Nuestro CRM brinda una búsqueda personalizada basada en patrones como:

• Fecha de creación y terminación del ticket.
• Número de Identificación del ticket.
• Cliente o Contacto de la empresa.
• Departamento asignado.
• Tickets activos.
• Filtro por prioridad, entre otros.

CRM Atención al Cliente brinda al Operador un grupo de funcionalidades de alto nivel para darle atención al ticket, permitiendo lograr una resolución más eficaz de la incidencia, entre las que se encuentran:

• Modificar datos almacenados durante la creación del ticket, como información de contacto, prioridad, asunto, documentos asociados al ticket, entre otros.

2.CRM Atención al Cliente brinda al Operador un grupo de funcionalidades de alto nivel para darle atención al ticket, permitiendo lograr una resolución más eficaz de la incidencia, entre las que se encuentran:

• Modificar datos almacenados durante la creación del ticket, como información de contacto, prioridad, asunto, documentos asociados al ticket, entre otros.

3. Crear una descripción precisa de las incidencias, añadiendo notas a lo largo de la solución del ticket.

4. Utilizar el buscador de la base de conocimientos para añadir documentos asociados a la solución del ticket, los cuales ayudarán al personal de Atención a Clientes a dar solución a la incidencia.

Posponer la atención del ticket en caso de que aparezca uno con mayor prioridad, o se le presente cualquier otra situación, y todos los avances que se hayan realizado, se van a mantener documentados cuando se vuelva a iniciar la atención a este ticket.

Transferir el ticket a otro departamento en caso de que la solución corresponda a otros especialistas.

5. Enviar la solución por email al Cliente con sus documentos asociados y toda la documentación de las incidencias.

6. Documentar el historial del ticket con todas las incidencias, fechas en las que se ha trabajado, entre otros.

Reabrir un ticket en caso de que al Cliente le vuelva a suceder la misma incidencia, o que haya que añadirle otro problema a la descripción.

7. Poder brindar un seguimiento vía online. A través de su cuenta de usuario y visualizar todo el historia

8. CRM Atención al Cliente destaca por las posibilidades que brinda para documentar las experiencias de nuestros Operadores en una amplia base de conocimientos, ventajas que se reflejaran al poder:

Desde el punto de vista del Cliente:

• Acceder a nuestra base de conocimientos vía web para dar solución a situaciones que se presenten sin tener que recurrir a Operadores.
• Documentación de tickets basado en experiencias anteriores y conocimientos de nuestros operadores.

Desde el punto de vista del Operador:

• Acceder a la base de conocimientos durante la atención al ticket para utilizar las experiencias adquiridas anteriormente, y realizar de manera más eficiente la resolución del ticket.

Desde el punto de vista del Administrador:

• Utilizar el filtro de búsquedas de documentos basado en patrones como Palabras Claves, Contenido del Problema, Contenido de la Solución y Título del Documento.
• Modificar Palabras Clave para la búsqueda, Titulo del Documento, Descripción del Problema, añadir o eliminar Documentos Asociados a la solución.
• Contar con el privilegio de poder añadir nuevos documentos.

9. Gráfica de ticket:

• El usuario Supervisor del Sistema de VCC Atención a Clientes, podrá visualizar la estadística de todos los Usuarios que brindan servicio, mientras que los Operadores sólo podrán observar su propia estadística. Al mostrar la cantidad de tickets abiertos evaluaremos la carga de trabajo del área o la persona.

10. Vista Rápida de Tickets:

• Brinda la posibilidad de ver todos los tickets activos, y su origen (vía web, por Operador o por nueva venta). Algunas de las actividades que podrán realizar los usuarios son: Mostrar el Asusto del Ticket, Tomar el Ticket, Consultar el Historial del Ticket y Ver Actualizaciones que se hayan hecho vía web; la posibilidad de elegir un departamento y así poder visualizar todos los Tickets del mismo con el permiso del Supervisor.

11. Incidencias:

• Son una organización de los casos que se pudieran presentar a los Operadores de Atención al Cliente, se muestra la cantidad de incidencias de cada tipo, las cuales pueden visualizarse mediante un gráfico.

12. Indicadores de Tickets:

• Si se es supervisor de Atención a Tickets, podrá visualizar los Indicadores de Tickets, los cuales señalan cuántos tickets se encuentran abiertos o activos, cuántos sin asignar, cuántos se han Creado, cuántos se han Cerrado, cuántos clientes están inconformes en los Tickets Abiertos y cuántos Tickets están sin calificar.

Con la aplicación móvil para IOS o Android podrás incrementar tu fuerza de ventas sin necesidad de que tengan una PC, sólo con un Teléfono o Tableta harán su trabajo y podrás supervisarlos en tiempo real sin que tengan que llegar a la oficina a reportar.

Obtén la visibilidad del rendimiento de tu fuerza de ventas a nivel geográfico.

En las zonas geográficas de tu interés analiza como tus vendedores van poblándolas con prospectos y cómo, según avancen o no en el proceso de la venta, estos se van convirtiendo en clientes al hacer su primer compra.

Encuentra zonas de interés en las que tu fuerza de ventas esta desperdiciando prospectos o posibles clientes.

Detecta que zonas están generando oportunidades de negocio perdidas y encuentra a ese competidor que te está quitando negocios o al vendedor que necesita ser corregido.

Encuentra las zonas de mayor facturación y detecta que está causando ese crecimiento en ventas.

Anticipa los posibles errores de los vendedores al prospectar en zonas no rentables.

Encuentra fallos en los vendedores que desperdician recursos escogiendo rutas mal organizadas.

Compra bases de datos de Cámaras e importa esas empresas con sus direcciones, inmediatamente las verás en el mapa con su ícono de prospecto, a partir de aquí podrás planear como atacar este nuevo potencial de negocio que acabas de crear. Según las vallan atendiendo tus vendedores, verás como cambian en el mapa y se beneficia tu facturación por zonas.

Si manejas distribuidores con zonas exclusivas, delimítalas de manera tal que puedan respetarlas y que al llegar prospecto nuevo al el CRM o desde la Página web, si geográficamente se encuentra bajo la zona de un distribuidor con exclusiva, el CRM VCC le avise al Distribuidor y a su Vendedor evitando problemas por interferir en la zona exclusiva. Tu distribuidor te agradecerá recibir un correo electrónico con el aviso de que tiene un nuevo prospecto, tu empresa ganará en confianza por respetar las exclusivas otorgadas a Distribuidores.

Implementa una dinámica efectiva y eficiente para la atención a clientes de cualquier tipo de empresa.

Al utilizar nuestro software tiene la seguridad de estar brindando el mejor servicio, lo cual puede traducirse en clientes satisfechos y mejor relacionados con su empresa.

Sistema de Tickets
Un ticket, una incidencia.
Este sistema garantiza la atención oportuna que cada uno de tus clientes necesita, sin dejar casos omitidos u olvidados: nuestro CRM organiza los casos de incidencias para que los técnicos de atención a clientes den seguimiento hasta su total resolución.
Cada cliente puede levantar tickets según lo requiera.

Encuestas de Satisfacción y Sistema de Alertas
Para garantizar la satisfacción total de tus clientes, VCC elabora de forma automática encuestas al cerrar cada caso atendido.

Las encuestas calificadas negativamente notifican a las personas interesadas en tu empresa para que se atienda a tiempo un cliente insatisfecho y se corrija al personal que falló al hacer su trabajo.

Con esta herramienta tendrás un control total sobre la calidad de servicio que tu empresa está brindando.

Cursos personalizados con especialistas en nuestros sistemas, de forma tal que puedas explotar al 100% nuestras herramientas y tu inversión con nosotros genere expansión para tu negocio.

Módulo integrado para Envío y Recepción de Email quedando todo documentado en el historial del cliente de forma automática. Funciona con sus propias cuentas de correo.

Podrá importar el Catálogo de Productos o servicios incluyendo Precios y Existencias, en caso de no conectar el CRM con un sistema ERP o de Inventarios.

Posteriormente cuando tenga productos nuevos o haya cambios tanto en Precios como en Existencias, podrá actualizarlos desde un archivo de Excel.

Crea Plantillas para enviar por Email, pueden incluir imágenes para lograr una presentación profesional.

Vista de ultimas acciones de ventas para accesar rápidamente a últimos registros nuevos o modificados de Empresas, Contactos, Eventos programados en la Agenda, Oportunidades de Negocio e Historial de Seguimiento.

Crear Formularios para recabar información de los clientes con campos configurables ilimitados.

Diseño de Landing pages para que los contactos captados por sus campañas de Facebook, Tiktok o Google, lleguen directamente al CRM y no tenga que capturarlos, así mismo le notificará en la agenda del vendedor que tiene un nuevo
contacto que atender.